Туристическая индустрия, как и весь остальной мир, переживает масштабную технологическую революцию. По мере того, как тревел-компании интегрируют генеративный ИИ в основные процессы, способ взаимодействия с путешественниками может кардинально измениться. ИИ повышает производительность сотрудников, поддерживает персональный подход к клиентам и их удовлетворенность.
Платформы на основе ИИ предоставляют уникальный опыт путешествий, а чат-боты меняют то, как туристы планируют и бронируют свои поездки.
Компания Amadeus провела исследование среди испанских путешественников, чтобы узнать, что они думают о генеративном ИИ: как относятся к таким инструментам на рынке, что их воодушевляет и как они хотят использовать его в будущем. По результатам опроса Amadeus выяснили, что использование генеративного ИИ приветствуется путешественниками и приводит к росту индустрии туризма.
Что такое ИИ и генеративный ИИ?
- Искусственный интеллект (ИИ) — это набор технологий, которые позволяют компьютерам выполнять различные функции, включая способность понимать и переводить устную и письменную речь, анализировать данные, давать рекомендации и многое другое.
- Генеративный искусственный интеллект (Генеративный ИИ) — это тип искусственного интеллекта, который может создавать оригинальный текст, изображения, голос, видео или другие данные на основе подсказок.
Результаты опроса Amadeus
Для каких из следующих видов деятельности вы использовали инструменты GenAI (например, ChatGPT или виртуальных помощников)?
29% Ответы на общие вопросы
23% Объяснение тем (т. е. тем, которые я хочу лучше понять)
20% Повышение производительности труда (например, резюмирование текста или электронных писем)
18% Поиск рекомендаций, соответствующих моим интересам
13% Поиск лучших предложений
9% Исследование потенциального маршрута поездки
3% Другое
6% Не знаю
42% Неприменимо — я не использовал инструменты GenAI (такие как ChatGPT или виртуальные помощники)
23% Объяснение тем (т. е. тем, которые я хочу лучше понять)
20% Повышение производительности труда (например, резюмирование текста или электронных писем)
18% Поиск рекомендаций, соответствующих моим интересам
13% Поиск лучших предложений
9% Исследование потенциального маршрута поездки
3% Другое
6% Не знаю
42% Неприменимо — я не использовал инструменты GenAI (такие как ChatGPT или виртуальные помощники)
«Результаты показывают, что молодые люди имеют явную склонность обращаться к ИИ, чтобы получить ответы на вопросы и узнать что-то новое, а самые ярые последователи используют его для планирования своих поездок и поиска лучших предложений. Это показывает, что люди лучше всего реагируют на технологии, которые интуитивно понятны, просты в использовании и отвечают их непосредственным потребностям. Принятие ИИ будет расти, поскольку индустрия туризма продолжает инвестировать в инновационные решения, которые предоставляют более релевантный и персонализированный контент интуитивно понятным способом» © Amadeus.
Даже если вы не использовали инструмент ИИ, в каких областях, если таковые имеются, ИИ может принести вам пользу во время путешествий?
58% Перевод с другого языка (перевод разговоров или надписей на вывесках в режиме реального времени)
38% Поиск рейсов, отелей или автомобилей на основе предпочтений и бюджета
37% Рекомендации (персонализированные предложения ресторанов, мероприятий или достопримечательностей на основе ваших интересов)
34% Управление маршрутом путешествия (организация планов на период путешествия и отправка напоминаний о мероприятиях или бронированиях)
27% Бронирование (использование инструментов ИИ для завершения бронирования рейсов, отелей или автомобилей на основе ваших предпочтений и бюджета)
24% Уведомления об изменениях (получение оповещений о задержках или отменах рейсов и альтернативных вариантах поездок)
22% Обработка багажа (отслеживание утерянного багажа в реальном времени или подача претензий по утерянному багажу). Женщины (25%) немного чаще, чем мужчины (20%), видят преимущества ИИ в отслеживании или поиске багажа.
21% Регистрация (использование мобильных приложений для быстрой регистрации в аэропортах или отелях). Женщины (24%) также чаще мужчин (19%) использовали ИИ для регистрации в отеле или на рейс.
20% Безопасность (обеспечение безопасности процессов проверки с помощью ИИ в аэропортах для более быстрого прохождения паспортного контроля)
18% Эксплуатация отелей (использование ИИ для заказов в номера, запросов на уборку или услуг виртуального консьержа)
1% Другое
19% Не знаю
38% Поиск рейсов, отелей или автомобилей на основе предпочтений и бюджета
37% Рекомендации (персонализированные предложения ресторанов, мероприятий или достопримечательностей на основе ваших интересов)
34% Управление маршрутом путешествия (организация планов на период путешествия и отправка напоминаний о мероприятиях или бронированиях)
27% Бронирование (использование инструментов ИИ для завершения бронирования рейсов, отелей или автомобилей на основе ваших предпочтений и бюджета)
24% Уведомления об изменениях (получение оповещений о задержках или отменах рейсов и альтернативных вариантах поездок)
22% Обработка багажа (отслеживание утерянного багажа в реальном времени или подача претензий по утерянному багажу). Женщины (25%) немного чаще, чем мужчины (20%), видят преимущества ИИ в отслеживании или поиске багажа.
21% Регистрация (использование мобильных приложений для быстрой регистрации в аэропортах или отелях). Женщины (24%) также чаще мужчин (19%) использовали ИИ для регистрации в отеле или на рейс.
20% Безопасность (обеспечение безопасности процессов проверки с помощью ИИ в аэропортах для более быстрого прохождения паспортного контроля)
18% Эксплуатация отелей (использование ИИ для заказов в номера, запросов на уборку или услуг виртуального консьержа)
1% Другое
19% Не знаю
С какими из следующих проблем вы столкнулись при использовании ИИ для планирования поездок?
20% Проблемы безопасности и конфиденциальности (беспокойство о том, как персональные данные собираются, хранятся и используются системами ИИ)
17% Отсутствие человеческого подхода (предпочтение взаимодействия с человеком, а не с ИИ)
15% Обеспокоенность потенциальной предвзятостью (ИИ может не предоставлять беспристрастные рекомендации)
15% Недостаток осведомленности или информации или ограниченный доступ к технологиям (недостаточно знаний об инструментах ИИ и их преимуществах в путешествиях)
14% Отсутствие доверия к рекомендациям ИИ (скептицизм относительно точности или надежности предложений, сгенерированных ИИ)
13% Устаревшая информация или ошибки
10% Сложность инструментов ИИ (приложения ИИ трудно использовать или понимать; отсутствие опыта в создании промптов)
1% Другое
6% Не знаю
47% Неприменимо — я не использовал инструменты ИИ для планирования какой-либо поездки
17% Отсутствие человеческого подхода (предпочтение взаимодействия с человеком, а не с ИИ)
15% Обеспокоенность потенциальной предвзятостью (ИИ может не предоставлять беспристрастные рекомендации)
15% Недостаток осведомленности или информации или ограниченный доступ к технологиям (недостаточно знаний об инструментах ИИ и их преимуществах в путешествиях)
14% Отсутствие доверия к рекомендациям ИИ (скептицизм относительно точности или надежности предложений, сгенерированных ИИ)
13% Устаревшая информация или ошибки
10% Сложность инструментов ИИ (приложения ИИ трудно использовать или понимать; отсутствие опыта в создании промптов)
1% Другое
6% Не знаю
47% Неприменимо — я не использовал инструменты ИИ для планирования какой-либо поездки
«Проблемы, выявленные путешественниками при использовании генеративного ИИ, подчеркивают необходимость прозрачности и доверия к этим технологиям. Мы считаем, что ИИ может способствовать позитивным изменениям, если он будет разработан с учетом человеческих ценностей в своей основе» © Amadeus.
Какие из следующих функций помощника по путешествиям на основе ИИ вы бы, скорее всего, использовали?
29% Помощь в составлении маршрута путешествий с помощью ИИ, предлагающего мероприятия, рестораны и варианты размещения
28% Помощь в составлении маршрута с помощью ИИ с обновлениями в режиме реального времени о статусе рейса, смене выхода на посадку и местных погодных условиях
27% Ответы на вопросы о визовых требованиях или местных обычаях
27% Помощь в составлении маршрута с помощью ИИ с персонализированными рекомендациями на основе предпочтений и опыта прошлых путешествий
25% Помощь в составлении маршрута с помощью ИИ с бронированием рейсов, отелей и мероприятий напрямую через ИИ-помощника
13% Не знаю
30% Неприменимо — я бы никогда не использовал ИИ-помощника в путешествиях
28% Помощь в составлении маршрута с помощью ИИ с обновлениями в режиме реального времени о статусе рейса, смене выхода на посадку и местных погодных условиях
27% Ответы на вопросы о визовых требованиях или местных обычаях
27% Помощь в составлении маршрута с помощью ИИ с персонализированными рекомендациями на основе предпочтений и опыта прошлых путешествий
25% Помощь в составлении маршрута с помощью ИИ с бронированием рейсов, отелей и мероприятий напрямую через ИИ-помощника
13% Не знаю
30% Неприменимо — я бы никогда не использовал ИИ-помощника в путешествиях
«Почти треть испанцев уже интересуется использованием генеративного ИИ в качестве цифрового помощника в путешествиях. Это демонстрирует огромные возможности для роста в этом секторе. Мы представляем себе будущее, в котором у каждого путешественника будет персонализированный цифровой компаньон, который будет сопровождать его в путешествии и давать рекомендации, разработанные с учетом его уникальных предпочтений. Технологии должны не только упрощать процесс планирования, но и обогащать опыт путешествий, превращая обычные поездки в невероятные приключения. Принимая эти инновации, мы получаем шанс переосмыслить путешествия, сделав их лучше для всех» © Amadeus.
По данным Trivio, ИИ становится все более популярным среди деловых путешественников. Он помогает сотрудникам и клиентам сервиса находить лучшие решения для командировок.
Команда Trivio уже реализовала:
- сортировка услуг под запросы конкретного пользователя;
- внедрение виртуального ассистента ChatGPT;
- алгоритм, повышающий качество визуальной части платформы и описаний объектов размещения.
В ближайшее время мы планируем:
- внедрить алгоритм, предлагающий клиенту мультимодальную поездку;
- сократить время на поиск услуг на 30%;
- повысить эффективность службы поддержки за счет обновления чатов.
